Политика в отношении обработки персональных данных
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с требованиями:
ФЗ №152, ФЗ №149 и ГК РФ (ст. 150-152.1).
1.2. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://vetklinika72.com, а также клиентов ветеринарных клиник ООО «Сытая Морда».
1.3. Оператор: ООО «Сытая Морда» (ИНН 7203493996, ОГРН 1197232029664). Юр. адрес: Тюмень, ул. Малыгина, 4. Тел: +7 (3452) 57-54-36. Email: vet@morda72.ru.
1.4. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить через сайт, клиники, звонки, мессенджеры (Telegram) и формы связи.
1.5. Оператор обеспечивает защиту прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
2.1. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2.2. Обработка персональных данных — любые действия с данными (с использованием средств автоматизации или без), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.3. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.4. Пользователь – лицо, использующее сайт Оператора и/или обращающееся за ветеринарными услугами в клиники Оператора.
2.5. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.6. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.7. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://vetklinika72.com.
2.8. Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.9. Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.10. Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.11. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.12. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПЕРЕЧЕНЬ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:
3.1.1. Клиенты (владельцы животных):
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес электронной почты (при его предоставлении);
- адрес проживания (при необходимости);
- данные о животных, принадлежащих Пользователю (вид, кличка, порода, возраст, пол, окрас, особые приметы, сведения о состоянии здоровья, история заболеваний, назначения и рекомендации ветеринарных врачей, результаты обследований);
- изображение и голос (при записи видеоотзывов с согласия субъекта);
- аудиозаписи телефонных разговоров;
- изображения с камер видеонаблюдения на территории клиники.
3.1.2. Посетители сайта:
- технические данные: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, операционной системе, устройстве, разрешении экрана, времени посещения и действиях на сайте (собираются через сервис Яндекс.Метрика);
- данные, предоставленные при заполнении форм обратной связи (ФИО, телефон, email, комментарий).
3.1.3. Сотрудники Оператора:
- фамилия, имя, отчество;
- паспортные данные;
- СНИЛС, ИНН;
- адрес регистрации и фактического проживания;
- номер телефона, электронная почта;
- сведения об образовании, квалификации;
- трудовая книжка (сведения о трудовой деятельности);
- иные данные, необходимые для исполнения трудовых обязанностей.
3.1.4. Несовершеннолетние субъекты персональных данных:
- обработка персональных данных несовершеннолетних (владельцев животных младше 18 лет) осуществляется с согласия родителей или законных представителей.
3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья людей, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
3.3. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные (сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека).
4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:
4.1.1. Оказание ветеринарных услуг:
- запись на приём и обратная связь с клиентами;
- оказание ветеринарной помощи животным;
- ведение электронной медицинской карты животного;
- формирование истории обращений и назначений;
- выдача справок, выписок, рекомендаций.
4.1.2. Исполнение договорных обязательств:
- заключение и исполнение договоров на оказание услуг;
- выставление счетов, актов выполненных работ;
- взаимодействие с клиентами по вопросам оказанных услуг.
4.1.3. Обеспечение безопасности:
- видеонаблюдение на территории клиник для обеспечения безопасности посетителей, сотрудников и сохранности имущества;
- предотвращение противоправных действий.
4.1.4. Контроль качества обслуживания:
- запись телефонных разговоров для контроля качества работы персонала, разрешения спорных ситуаций, обучения сотрудников.
4.1.5. Информирование клиентов:
- направление SMS-сообщений и сообщений в мессенджерах (Telegram) с напоминаниями о записи, результатами анализов, рекомендациями;
- информирование об акциях, специальных предложениях (только с согласия субъекта).
4.1.6. Улучшение работы сайта:
- анализ и улучшение работы сайта и пользовательского опыта с помощью сервиса Яндекс.Метрика;
- сбор статистики посещаемости, поведения пользователей на сайте.
4.1.7. Публикация отзывов:
- размещение видео- и текстовых отзывов клиентов на сайте и в социальных сетях (только с письменного согласия субъекта на распространение персональных данных).
4.1.8. Трудовые отношения:
- заключение и исполнение трудовых договоров с сотрудниками;
- ведение кадрового учёта;
- начисление и выплата заработной платы;
- предоставление отчётности в государственные органы.
5. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:
5.1.1. Согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ).
5.1.2. Необходимости исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
5.1.3. Необходимости осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
5.1.4. Иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.2. Согласие на обработку персональных данных может быть предоставлено Пользователем следующими способами:
5.2.1. Путём установки отметки (чекбокса) в формах на сайте с подтверждением согласия на обработку персональных данных.
5.2.2. Путём подписания письменного согласия при обращении в клинику.
5.2.3. Путём подтверждения согласия в переписке в мессенджерах или по электронной почте.
5.3. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.
5.4. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом и не может быть включено в состав других документов (договоров, анкет, заявлений).
6. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации (медицинская информационная система «Бит Айболит», сайт, электронная почта), так и без их использования (бумажные носители).
6.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных на территории Российской Федерации.
6.3. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов:
- законности целей и способов обработки персональных данных;
- соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определённым и заявленным при сборе персональных данных;
- соответствия объёма и характера обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки;
- недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
- хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных.
6.4. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, которые подписали обязательство о неразглашении персональных данных.
6.5. Обработка персональных данных в медицинской информационной системе «Бит Айболит» осуществляется с соблюдением требований законодательства РФ о персональных данных.
7. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
7.2. К мерам по обеспечению безопасности персональных данных относятся:
7.2.1. Назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных.
7.2.2. Разработка и утверждение локальных актов по вопросам обработки персональных данных (Положение об обработке персональных данных, должностные инструкции).
7.2.3. Применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных:
- использование средств защиты информации (антивирусное программное обеспечение, межсетевые экраны);
- обеспечение контроля доступа к персональным данным (парольная защита, разграничение прав доступа);
- регулярное резервное копирование данных;
- ведение журналов регистрации действий с персональными данными.
7.2.4. Ознакомление сотрудников Оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки персональных данных.
7.2.5. Обеспечение неразглашения персональных данных путём подписания сотрудниками обязательства о неразглашении персональных данных.
7.3. Уровень защищённости персональных данных определяется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119.
8. СРОКИ ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки.
8.2. Конкретные сроки хранения персональных данных:
8.2.1. Персональные данные клиентов (владельцев животных) и медицинские карты животных:
- хранятся в течение 5 лет с момента последнего обращения за ветеринарными услугами;
- могут храниться дольше при наличии согласия субъекта или требований законодательства.
8.2.2. Персональные данные сотрудников:
- хранятся в течение срока действия трудового договора и 75 лет после его прекращения (в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»).
8.2.3. Аудиозаписи телефонных разговоров:
- хранятся в течение 90 дней с момента записи, после чего подлежат автоматической перезаписи или удалению;
- могут храниться дольше при необходимости разрешения спорных ситуаций или в случаях, предусмотренных законодательством.
8.2.4. Видеозаписи с камер видеонаблюдения:
- хранятся в течение 30 дней с момента записи, после чего подлежат автоматической перезаписи;
- могут храниться дольше при необходимости расследования инцидентов или в случаях, предусмотренных законодательством.
8.2.5. Данные, собираемые через сайт (формы обратной связи):
- хранятся до момента выполнения цели обработки (обработки заявки, ответа на обращение);
- не более 3 лет с момента последнего взаимодействия с Пользователем.
8.2.6. Данные посетителей сайта, собранные через Яндекс.Метрику:
- обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Яндекса;
- хранятся в обезличенном виде для статистических целей.
8.3. По истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором.
8.4. Обработка персональных данных прекращается:
- по достижении целей обработки;
- при отзыве согласия субъектом персональных данных (если обработка не может быть продолжена на ином законном основании);
- по требованию субъекта персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- при выявлении неправомерной обработки персональных данных.
9. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Субъект персональных данных имеет право:
9.1.1. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащую:
- подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
- правовые основания и цели обработки персональных данных;
- цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
- наименование и место нахождения Оператора;
- сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
- перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения;
- сроки обработки персональных данных;
- порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных законодательством РФ.
9.1.2. Требовать от Оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
9.1.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных.
9.1.4. Требовать устранения неправомерных действий Оператора в отношении его персональных данных.
9.1.5. Обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.
9.1.6. На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
9.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может обратиться к Оператору:
- по электронной почте: vet@morda72.ru;
- по телефону: +7 (3452) 57-54-36;
- письменно по адресу: 625000, г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4.
9.3. Запрос субъекта персональных данных должен содержать:
- номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с Оператором (номер договора, дата заключения договора и т.п.), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором;
- подпись субъекта персональных данных или его представителя.
9.4. Оператор обязан рассмотреть и направить ответ на запрос субъекта персональных данных в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса.
10. ПОРЯДОК ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время.
10.2. Для отзыва согласия субъект персональных данных направляет Оператору письменное заявление:
- по электронной почте: vet@morda72.ru (с электронной подписью или сканом подписанного заявления);
- лично в клинику по адресу: г. Тюмень, ул. Малыгина, 4 или ул. С. Карнацевича, 12;
- заказным письмом по адресу: 625000, г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4.
10.3. Заявление об отзыве согласия должно содержать:
- фамилию, имя, отчество субъекта персональных данных;
- номер основного документа, удостоверяющего личность;
- дату выдачи документа и орган, его выдавший;
- подпись субъекта персональных данных;
- дату составления заявления.
10.4. Оператор обязан прекратить обработку персональных данных в течение 10 рабочих дней с момента получения отзыва согласия.
10.5. Оператор обязан уничтожить персональные данные в срок, не превышающий 30 дней с даты получения отзыва согласия, если:
- персональные данные не нужны более для целей их обработки;
- отсутствуют иные законные основания для обработки персональных данных, предусмотренные законодательством РФ.
10.6. В случае если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, или для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта.
10.7. Об отзыве согласия и прекращении обработки персональных данных Оператор уведомляет субъекта персональных данных в течение 10 рабочих дней.
11. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
11.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения целей обработки, и только при соблюдении требований законодательства РФ о персональных данных.
11.2. Передача персональных данных осуществляется в следующих случаях:
11.2.1. При использовании медицинской информационной системы «Бит Айболит» (разработчик: ООО «Информационные Технологии Сервис», Россия, г. Екатеринбург):
- персональные данные клиентов и медицинские карты животных обрабатываются в системе для ведения учёта, формирования отчётов, хранения медицинской информации;
- данные хранятся на серверах в Российской Федерации.
11.2.2. При взаимодействии с клиентами через мессенджер Telegram:
- для отправки напоминаний, результатов анализов, ответов на обращения;
- Telegram является иностранным сервисом, данные могут передаваться на серверы за пределами РФ (трансграничная передача персональных данных осуществляется с согласия субъекта).
11.2.3. При публикации отзывов на сайте:
- размещение видео- и текстовых отзывов с изображением и/или голосом клиентов осуществляется только с письменного согласия субъекта на распространение персональных данных.
11.2.4. При исполнении обязанностей, предусмотренных законодательством РФ:
- передача персональных данных государственным органам (налоговым, правоохранительным и др.) в случаях и порядке, установленных законодательством РФ.
11.3. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам в иных случаях без письменного согласия субъекта персональных данных.
11.4. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
12.1. Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных на территорию иностранных государств в следующих случаях:
12.1.1. При использовании мессенджера Telegram:
- Telegram принадлежит компании Telegram Messenger Inc. (регистрация в различных юрисдикциях);
- серверы Telegram могут располагаться за пределами Российской Федерации;
- передача данных осуществляется с письменного согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу.
- передача данных осуществляется с письменного согласия субъекта на трансграничную передачу и распространение персональных данных.
12.2. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных, или получить письменное согласие субъекта на трансграничную передачу его персональных данных.
12.3. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих требованиям обеспечения адекватной защиты прав субъектов персональных данных, осуществляется только при наличии письменного согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных.
13. ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ КЛИНИК
13.1. На территории ветеринарных клиник ООО «Сытая Морда» установлены камеры видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности посетителей, сотрудников и сохранности имущества.
13.2. Камеры видеонаблюдения установлены:
- в зонах ресепшен (регистратура);
- в коридорах и местах общего пользования;
- в служебных помещениях для персонала.
13.3. Камеры НЕ установлены:
- на входах и выходах из клиник;
- в ветеринарных кабинетах (процедурных, операционных).
13.4. О ведении видеонаблюдения посетители информируются посредством размещения информационных табличек на входе в клинику с указанием:
- факта ведения видеонаблюдения;
- целей видеонаблюдения;
- контактов Оператора.
13.5. Видеозаписи хранятся в течение 30 дней с момента записи, после чего подлежат автоматической перезаписи. В случае возникновения инцидентов (конфликтных ситуаций, противоправных действий) видеозаписи могут храниться дольше до разрешения ситуации.
13.6. Доступ к видеозаписям имеют только уполномоченные сотрудники Оператора.
13.7. Передача видеозаписей третьим лицам осуществляется только по письменному запросу правоохранительных органов или по решению суда.
14. ЗАПИСЬ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ
14.1. Оператор осуществляет запись входящих и исходящих телефонных разговоров с клиентами в целях:
- контроля качества обслуживания клиентов;
- разрешения спорных ситуаций;
- обучения персонала;
- соблюдения требований законодательства.
14.2. При звонке в клинику абонент информируется автоматическим голосовым сообщением о том, что разговор записывается. Продолжая разговор, абонент выражает своё согласие на запись.
14.3. Аудиозаписи телефонных разговоров хранятся в течение 90 дней с момента записи, после чего подлежат автоматическому удалению или перезаписи.
14.4. В случае возникновения спорных ситуаций аудиозаписи могут храниться дольше до разрешения спора.
14.5. Доступ к аудиозаписям имеют только уполномоченные сотрудники Оператора.
14.6. Передача аудиозаписей третьим лицам осуществляется только:
- с письменного согласия субъекта персональных данных;
- по письменному запросу правоохранительных органов или по решению суда.
15. ПУБЛИКАЦИЯ ОТЗЫВОВ И СОГЛАСИЕ НА РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
15.1. На сайте Оператора размещаются отзывы клиентов из публичных источников:
- Яндекс.Карты (https://yandex.ru/maps);
- 2ГИС (https://2gis.ru);
- Google Maps (https://www.google.ru/maps);
- Flamp (https://tyumen.flamp.ru).
15.2. Отзывы из публичных источников транслируются на сайт без изменений и дополнительной обработки. Данные отзывы были размещены пользователями самостоятельно в общедоступных источниках в соответствии с условиями использования соответствующих сервисов.
15.3. Если вы являетесь автором отзыва и хотите, чтобы ваш отзыв не отображался на нашем сайте, направьте запрос на email: vet@morda72.ru. Мы удалим отзыв в течение 10 рабочих дней.
15.4. Видеоотзывы клиентов:
- Размещение видеоотзывов с изображением и голосом клиентов осуществляется только на основании письменного согласия субъекта персональных данных на обработку и распространение персональных данных.
- Согласие на размещение видеоотзыва включает согласие на:
а) обработку изображения и голоса;
б) публикацию на сайте https://vetklinika72.com.
15.5. Субъект персональных данных вправе в любое время отозвать согласие на распространение своих персональных данных. В этом случае Оператор обязан удалить видеоотзыв в течение 10 рабочих дней с момента получения отзыва согласия.
16. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
16.1. Оператор может обрабатывать персональные данные несовершеннолетних (лиц, не достигших 18 лет) только с согласия их родителей или законных представителей.
16.2. Родители или законные представители несовершеннолетних дают письменное согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего при обращении в клинику.
16.3. Обработка персональных данных несовершеннолетних осуществляется в тех же целях и на тех же условиях, что и обработка персональных данных совершеннолетних субъектов.
17. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИХ СЕРВИСОВ
17.1. Что такое cookies
Cookies (куки) — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве (компьютере, планшете, смартфоне) при посещении сайта. Они помогают сайту запоминать информацию о вас и улучшать ваш пользовательский опыт.
17.2. Какие cookies использует сайт
Сайт https://vetklinika72.com использует следующие типы cookies:
17.2.1. Технические cookies (необходимые для работы сайта):
- TILDAUID — уникальный идентификатор посетителя (устанавливается конструктором сайта Tilda);
- tildasid — идентификатор сессии пользователя;
- cookies для работы форм обратной связи и функционала сайта.
Эти cookies не содержат персональных данных и необходимы для корректной работы сайта.
17.2.2. Аналитические cookies (Яндекс.Метрика):
- `_ym_uid` — уникальный идентификатор пользователя;
- `_ym_d` — дата первого визита на сайт;
- `_ym_isad` — определение блокировщика рекламы;
- `_ym_visorc` — параметры первого визита;
- `yandexuid` — идентификатор пользователя Яндекса.
17.3. Яндекс.Метрика
Оператор использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (принадлежит ООО «ЯНДЕКС», Россия, г. Москва) для сбора статистической информации о посещениях сайта.
Яндекс.Метрика собирает следующие данные:
- IP-адрес (в обезличенном виде);
- информация о браузере и операционной системе;
- разрешение экрана устройства;
- страницы сайта, которые вы посещаете;
- время, проведённое на сайте;
- источник перехода на сайт (откуда пришли);
- географическое местоположение (город, регион);
- действия на сайте (клики, прокрутка страниц).
Эти данные используются исключительно в статистических целях для улучшения работы сайта и не позволяют идентифицировать вас как конкретного человека.
Политика конфиденциальности Яндекс.Метрики: https://yandex.ru/legal/confidential/
17.4. Как управлять cookies
Вы можете управлять cookies через настройки вашего браузера:
17.4.1. Google Chrome:
Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie и другие данные сайтов
17.4.2. Mozilla Firefox:
Настройки → Приватность и Защита → Куки и данные сайтов
17.4.3. Safari:
Настройки → Конфиденциальность → Управление данными сайтов
17.4.4. Microsoft Edge:
Параметры → Конфиденциальность, поиск и службы → Файлы cookie и данные сайта
17.5. Как отключить Яндекс.Метрику
Вы можете отключить сбор данных Яндекс.Метрикой одним из способов:
17.5.1. Установить расширение для браузера «Блокировка Яндекс.Метрики»:
https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html
17.5.2. Отключить cookies в настройках браузера.
17.6. Последствия отключения cookies
Обратите внимание: отключение cookies может ограничить функциональность сайта. Некоторые функции (формы обратной связи, запоминание выбранного города) могут работать некорректно.
17.7. Согласие на использование cookies
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с использованием cookies в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.
При первом посещении сайта вы увидите уведомление о использовании cookies. Нажимая кнопку «Принять», вы даёте согласие на использование всех cookies. Вы также можете закрыть уведомление без принятия.
18. УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
18.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.
18.2. При внесении изменений в Политику Оператор размещает новую редакцию Политики на сайте https://vetklinika72.com/privacy с указанием даты последнего обновления.
18.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
18.4. При внесении существенных изменений в Политику Оператор может дополнительно уведомить Пользователей одним из следующих способов:
- размещение уведомления на главной странице сайта;
- отправка уведомления по электронной почте или в мессенджере (если Пользователь предоставил контактные данные и дал согласие на получение информационных сообщений).
18.5. Действующая редакция Политики всегда находится в свободном доступе на сайте по адресу: https://vetklinika72.com/privacy
18.6. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с действующей редакцией Политики конфиденциальности.
18.7. Продолжение использования сайта после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.
19. ОБРАЩЕНИЯ И ЖАЛОБЫ
19.1. Субъект персональных данных имеет право обратиться к Оператору с запросом, касающимся обработки его персональных данных, а также с жалобой на неправомерные действия Оператора.
19.2. Обращения и жалобы принимаются:
- по электронной почте: vet@morda72.ru;
- по телефону: +7 (3452) 57-54-36;
- лично в клиниках по адресам:
— г. Тюмень, ул. Малыгина, 4
— г. Тюмень, ул. С. Карнацевича, 12;
- письменно по адресу: 625000, г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4.
19.3. Оператор обязан рассмотреть обращение и направить ответ субъекту персональных данных в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения.
19.4. В случае если Оператор отказывает в удовлетворении запроса субъекта персональных данных, он обязан мотивировать свой отказ.
19.5. Субъект персональных данных имеет право обжаловать действия или бездействие Оператора:
19.5.1. В Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор):
Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2
Сайт: https://rkn.gov.ru
Телефон: 8 (800) 707-77-97
19.5.2. В судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
20.1. Настоящая Политика является внутренним документом Оператора и подлежит публикации на сайте https://vetklinika72.com/privacy в свободном доступе.
20.2. Настоящая Политика действует бессрочно до замены её новой редакцией.
20.3. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
20.4. К отношениям между Пользователем и Оператором применяется право Российской Федерации.
20.5. Контроль за исполнением требований настоящей Политики осуществляется лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных у Оператора.
20.6. Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями:
- Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
- иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты персональных данных.
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с требованиями:
ФЗ №152, ФЗ №149 и ГК РФ (ст. 150-152.1).
1.2. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://vetklinika72.com, а также клиентов ветеринарных клиник ООО «Сытая Морда».
1.3. Оператор: ООО «Сытая Морда» (ИНН 7203493996, ОГРН 1197232029664). Юр. адрес: Тюмень, ул. Малыгина, 4. Тел: +7 (3452) 57-54-36. Email: vet@morda72.ru.
1.4. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить через сайт, клиники, звонки, мессенджеры (Telegram) и формы связи.
1.5. Оператор обеспечивает защиту прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
2.1. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2.2. Обработка персональных данных — любые действия с данными (с использованием средств автоматизации или без), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.3. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.4. Пользователь – лицо, использующее сайт Оператора и/или обращающееся за ветеринарными услугами в клиники Оператора.
2.5. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.6. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.7. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://vetklinika72.com.
2.8. Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.9. Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.10. Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.11. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.12. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПЕРЕЧЕНЬ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:
3.1.1. Клиенты (владельцы животных):
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес электронной почты (при его предоставлении);
- адрес проживания (при необходимости);
- данные о животных, принадлежащих Пользователю (вид, кличка, порода, возраст, пол, окрас, особые приметы, сведения о состоянии здоровья, история заболеваний, назначения и рекомендации ветеринарных врачей, результаты обследований);
- изображение и голос (при записи видеоотзывов с согласия субъекта);
- аудиозаписи телефонных разговоров;
- изображения с камер видеонаблюдения на территории клиники.
3.1.2. Посетители сайта:
- технические данные: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, операционной системе, устройстве, разрешении экрана, времени посещения и действиях на сайте (собираются через сервис Яндекс.Метрика);
- данные, предоставленные при заполнении форм обратной связи (ФИО, телефон, email, комментарий).
3.1.3. Сотрудники Оператора:
- фамилия, имя, отчество;
- паспортные данные;
- СНИЛС, ИНН;
- адрес регистрации и фактического проживания;
- номер телефона, электронная почта;
- сведения об образовании, квалификации;
- трудовая книжка (сведения о трудовой деятельности);
- иные данные, необходимые для исполнения трудовых обязанностей.
3.1.4. Несовершеннолетние субъекты персональных данных:
- обработка персональных данных несовершеннолетних (владельцев животных младше 18 лет) осуществляется с согласия родителей или законных представителей.
3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья людей, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
3.3. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные (сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека).
4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:
4.1.1. Оказание ветеринарных услуг:
- запись на приём и обратная связь с клиентами;
- оказание ветеринарной помощи животным;
- ведение электронной медицинской карты животного;
- формирование истории обращений и назначений;
- выдача справок, выписок, рекомендаций.
4.1.2. Исполнение договорных обязательств:
- заключение и исполнение договоров на оказание услуг;
- выставление счетов, актов выполненных работ;
- взаимодействие с клиентами по вопросам оказанных услуг.
4.1.3. Обеспечение безопасности:
- видеонаблюдение на территории клиник для обеспечения безопасности посетителей, сотрудников и сохранности имущества;
- предотвращение противоправных действий.
4.1.4. Контроль качества обслуживания:
- запись телефонных разговоров для контроля качества работы персонала, разрешения спорных ситуаций, обучения сотрудников.
4.1.5. Информирование клиентов:
- направление SMS-сообщений и сообщений в мессенджерах (Telegram) с напоминаниями о записи, результатами анализов, рекомендациями;
- информирование об акциях, специальных предложениях (только с согласия субъекта).
4.1.6. Улучшение работы сайта:
- анализ и улучшение работы сайта и пользовательского опыта с помощью сервиса Яндекс.Метрика;
- сбор статистики посещаемости, поведения пользователей на сайте.
4.1.7. Публикация отзывов:
- размещение видео- и текстовых отзывов клиентов на сайте и в социальных сетях (только с письменного согласия субъекта на распространение персональных данных).
4.1.8. Трудовые отношения:
- заключение и исполнение трудовых договоров с сотрудниками;
- ведение кадрового учёта;
- начисление и выплата заработной платы;
- предоставление отчётности в государственные органы.
5. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:
5.1.1. Согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ).
5.1.2. Необходимости исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
5.1.3. Необходимости осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
5.1.4. Иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.2. Согласие на обработку персональных данных может быть предоставлено Пользователем следующими способами:
5.2.1. Путём установки отметки (чекбокса) в формах на сайте с подтверждением согласия на обработку персональных данных.
5.2.2. Путём подписания письменного согласия при обращении в клинику.
5.2.3. Путём подтверждения согласия в переписке в мессенджерах или по электронной почте.
5.3. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.
5.4. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом и не может быть включено в состав других документов (договоров, анкет, заявлений).
6. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации (медицинская информационная система «Бит Айболит», сайт, электронная почта), так и без их использования (бумажные носители).
6.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных на территории Российской Федерации.
6.3. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов:
- законности целей и способов обработки персональных данных;
- соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определённым и заявленным при сборе персональных данных;
- соответствия объёма и характера обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки;
- недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
- хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных.
6.4. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, которые подписали обязательство о неразглашении персональных данных.
6.5. Обработка персональных данных в медицинской информационной системе «Бит Айболит» осуществляется с соблюдением требований законодательства РФ о персональных данных.
7. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
7.2. К мерам по обеспечению безопасности персональных данных относятся:
7.2.1. Назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных.
7.2.2. Разработка и утверждение локальных актов по вопросам обработки персональных данных (Положение об обработке персональных данных, должностные инструкции).
7.2.3. Применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных:
- использование средств защиты информации (антивирусное программное обеспечение, межсетевые экраны);
- обеспечение контроля доступа к персональным данным (парольная защита, разграничение прав доступа);
- регулярное резервное копирование данных;
- ведение журналов регистрации действий с персональными данными.
7.2.4. Ознакомление сотрудников Оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки персональных данных.
7.2.5. Обеспечение неразглашения персональных данных путём подписания сотрудниками обязательства о неразглашении персональных данных.
7.3. Уровень защищённости персональных данных определяется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119.
8. СРОКИ ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки.
8.2. Конкретные сроки хранения персональных данных:
8.2.1. Персональные данные клиентов (владельцев животных) и медицинские карты животных:
- хранятся в течение 5 лет с момента последнего обращения за ветеринарными услугами;
- могут храниться дольше при наличии согласия субъекта или требований законодательства.
8.2.2. Персональные данные сотрудников:
- хранятся в течение срока действия трудового договора и 75 лет после его прекращения (в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»).
8.2.3. Аудиозаписи телефонных разговоров:
- хранятся в течение 90 дней с момента записи, после чего подлежат автоматической перезаписи или удалению;
- могут храниться дольше при необходимости разрешения спорных ситуаций или в случаях, предусмотренных законодательством.
8.2.4. Видеозаписи с камер видеонаблюдения:
- хранятся в течение 30 дней с момента записи, после чего подлежат автоматической перезаписи;
- могут храниться дольше при необходимости расследования инцидентов или в случаях, предусмотренных законодательством.
8.2.5. Данные, собираемые через сайт (формы обратной связи):
- хранятся до момента выполнения цели обработки (обработки заявки, ответа на обращение);
- не более 3 лет с момента последнего взаимодействия с Пользователем.
8.2.6. Данные посетителей сайта, собранные через Яндекс.Метрику:
- обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Яндекса;
- хранятся в обезличенном виде для статистических целей.
8.3. По истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором.
8.4. Обработка персональных данных прекращается:
- по достижении целей обработки;
- при отзыве согласия субъектом персональных данных (если обработка не может быть продолжена на ином законном основании);
- по требованию субъекта персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- при выявлении неправомерной обработки персональных данных.
9. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Субъект персональных данных имеет право:
9.1.1. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащую:
- подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
- правовые основания и цели обработки персональных данных;
- цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
- наименование и место нахождения Оператора;
- сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
- перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения;
- сроки обработки персональных данных;
- порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных законодательством РФ.
9.1.2. Требовать от Оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
9.1.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных.
9.1.4. Требовать устранения неправомерных действий Оператора в отношении его персональных данных.
9.1.5. Обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.
9.1.6. На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
9.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может обратиться к Оператору:
- по электронной почте: vet@morda72.ru;
- по телефону: +7 (3452) 57-54-36;
- письменно по адресу: 625000, г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4.
9.3. Запрос субъекта персональных данных должен содержать:
- номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с Оператором (номер договора, дата заключения договора и т.п.), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором;
- подпись субъекта персональных данных или его представителя.
9.4. Оператор обязан рассмотреть и направить ответ на запрос субъекта персональных данных в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса.
10. ПОРЯДОК ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время.
10.2. Для отзыва согласия субъект персональных данных направляет Оператору письменное заявление:
- по электронной почте: vet@morda72.ru (с электронной подписью или сканом подписанного заявления);
- лично в клинику по адресу: г. Тюмень, ул. Малыгина, 4 или ул. С. Карнацевича, 12;
- заказным письмом по адресу: 625000, г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4.
10.3. Заявление об отзыве согласия должно содержать:
- фамилию, имя, отчество субъекта персональных данных;
- номер основного документа, удостоверяющего личность;
- дату выдачи документа и орган, его выдавший;
- подпись субъекта персональных данных;
- дату составления заявления.
10.4. Оператор обязан прекратить обработку персональных данных в течение 10 рабочих дней с момента получения отзыва согласия.
10.5. Оператор обязан уничтожить персональные данные в срок, не превышающий 30 дней с даты получения отзыва согласия, если:
- персональные данные не нужны более для целей их обработки;
- отсутствуют иные законные основания для обработки персональных данных, предусмотренные законодательством РФ.
10.6. В случае если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, или для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта.
10.7. Об отзыве согласия и прекращении обработки персональных данных Оператор уведомляет субъекта персональных данных в течение 10 рабочих дней.
11. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
11.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения целей обработки, и только при соблюдении требований законодательства РФ о персональных данных.
11.2. Передача персональных данных осуществляется в следующих случаях:
11.2.1. При использовании медицинской информационной системы «Бит Айболит» (разработчик: ООО «Информационные Технологии Сервис», Россия, г. Екатеринбург):
- персональные данные клиентов и медицинские карты животных обрабатываются в системе для ведения учёта, формирования отчётов, хранения медицинской информации;
- данные хранятся на серверах в Российской Федерации.
11.2.2. При взаимодействии с клиентами через мессенджер Telegram:
- для отправки напоминаний, результатов анализов, ответов на обращения;
- Telegram является иностранным сервисом, данные могут передаваться на серверы за пределами РФ (трансграничная передача персональных данных осуществляется с согласия субъекта).
11.2.3. При публикации отзывов на сайте:
- размещение видео- и текстовых отзывов с изображением и/или голосом клиентов осуществляется только с письменного согласия субъекта на распространение персональных данных.
11.2.4. При исполнении обязанностей, предусмотренных законодательством РФ:
- передача персональных данных государственным органам (налоговым, правоохранительным и др.) в случаях и порядке, установленных законодательством РФ.
11.3. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам в иных случаях без письменного согласия субъекта персональных данных.
11.4. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
12.1. Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных на территорию иностранных государств в следующих случаях:
12.1.1. При использовании мессенджера Telegram:
- Telegram принадлежит компании Telegram Messenger Inc. (регистрация в различных юрисдикциях);
- серверы Telegram могут располагаться за пределами Российской Федерации;
- передача данных осуществляется с письменного согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу.
- передача данных осуществляется с письменного согласия субъекта на трансграничную передачу и распространение персональных данных.
12.2. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных, или получить письменное согласие субъекта на трансграничную передачу его персональных данных.
12.3. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих требованиям обеспечения адекватной защиты прав субъектов персональных данных, осуществляется только при наличии письменного согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных.
13. ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ КЛИНИК
13.1. На территории ветеринарных клиник ООО «Сытая Морда» установлены камеры видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности посетителей, сотрудников и сохранности имущества.
13.2. Камеры видеонаблюдения установлены:
- в зонах ресепшен (регистратура);
- в коридорах и местах общего пользования;
- в служебных помещениях для персонала.
13.3. Камеры НЕ установлены:
- на входах и выходах из клиник;
- в ветеринарных кабинетах (процедурных, операционных).
13.4. О ведении видеонаблюдения посетители информируются посредством размещения информационных табличек на входе в клинику с указанием:
- факта ведения видеонаблюдения;
- целей видеонаблюдения;
- контактов Оператора.
13.5. Видеозаписи хранятся в течение 30 дней с момента записи, после чего подлежат автоматической перезаписи. В случае возникновения инцидентов (конфликтных ситуаций, противоправных действий) видеозаписи могут храниться дольше до разрешения ситуации.
13.6. Доступ к видеозаписям имеют только уполномоченные сотрудники Оператора.
13.7. Передача видеозаписей третьим лицам осуществляется только по письменному запросу правоохранительных органов или по решению суда.
14. ЗАПИСЬ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ
14.1. Оператор осуществляет запись входящих и исходящих телефонных разговоров с клиентами в целях:
- контроля качества обслуживания клиентов;
- разрешения спорных ситуаций;
- обучения персонала;
- соблюдения требований законодательства.
14.2. При звонке в клинику абонент информируется автоматическим голосовым сообщением о том, что разговор записывается. Продолжая разговор, абонент выражает своё согласие на запись.
14.3. Аудиозаписи телефонных разговоров хранятся в течение 90 дней с момента записи, после чего подлежат автоматическому удалению или перезаписи.
14.4. В случае возникновения спорных ситуаций аудиозаписи могут храниться дольше до разрешения спора.
14.5. Доступ к аудиозаписям имеют только уполномоченные сотрудники Оператора.
14.6. Передача аудиозаписей третьим лицам осуществляется только:
- с письменного согласия субъекта персональных данных;
- по письменному запросу правоохранительных органов или по решению суда.
15. ПУБЛИКАЦИЯ ОТЗЫВОВ И СОГЛАСИЕ НА РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
15.1. На сайте Оператора размещаются отзывы клиентов из публичных источников:
- Яндекс.Карты (https://yandex.ru/maps);
- 2ГИС (https://2gis.ru);
- Google Maps (https://www.google.ru/maps);
- Flamp (https://tyumen.flamp.ru).
15.2. Отзывы из публичных источников транслируются на сайт без изменений и дополнительной обработки. Данные отзывы были размещены пользователями самостоятельно в общедоступных источниках в соответствии с условиями использования соответствующих сервисов.
15.3. Если вы являетесь автором отзыва и хотите, чтобы ваш отзыв не отображался на нашем сайте, направьте запрос на email: vet@morda72.ru. Мы удалим отзыв в течение 10 рабочих дней.
15.4. Видеоотзывы клиентов:
- Размещение видеоотзывов с изображением и голосом клиентов осуществляется только на основании письменного согласия субъекта персональных данных на обработку и распространение персональных данных.
- Согласие на размещение видеоотзыва включает согласие на:
а) обработку изображения и голоса;
б) публикацию на сайте https://vetklinika72.com.
15.5. Субъект персональных данных вправе в любое время отозвать согласие на распространение своих персональных данных. В этом случае Оператор обязан удалить видеоотзыв в течение 10 рабочих дней с момента получения отзыва согласия.
16. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
16.1. Оператор может обрабатывать персональные данные несовершеннолетних (лиц, не достигших 18 лет) только с согласия их родителей или законных представителей.
16.2. Родители или законные представители несовершеннолетних дают письменное согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего при обращении в клинику.
16.3. Обработка персональных данных несовершеннолетних осуществляется в тех же целях и на тех же условиях, что и обработка персональных данных совершеннолетних субъектов.
17. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИХ СЕРВИСОВ
17.1. Что такое cookies
Cookies (куки) — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве (компьютере, планшете, смартфоне) при посещении сайта. Они помогают сайту запоминать информацию о вас и улучшать ваш пользовательский опыт.
17.2. Какие cookies использует сайт
Сайт https://vetklinika72.com использует следующие типы cookies:
17.2.1. Технические cookies (необходимые для работы сайта):
- TILDAUID — уникальный идентификатор посетителя (устанавливается конструктором сайта Tilda);
- tildasid — идентификатор сессии пользователя;
- cookies для работы форм обратной связи и функционала сайта.
Эти cookies не содержат персональных данных и необходимы для корректной работы сайта.
17.2.2. Аналитические cookies (Яндекс.Метрика):
- `_ym_uid` — уникальный идентификатор пользователя;
- `_ym_d` — дата первого визита на сайт;
- `_ym_isad` — определение блокировщика рекламы;
- `_ym_visorc` — параметры первого визита;
- `yandexuid` — идентификатор пользователя Яндекса.
17.3. Яндекс.Метрика
Оператор использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (принадлежит ООО «ЯНДЕКС», Россия, г. Москва) для сбора статистической информации о посещениях сайта.
Яндекс.Метрика собирает следующие данные:
- IP-адрес (в обезличенном виде);
- информация о браузере и операционной системе;
- разрешение экрана устройства;
- страницы сайта, которые вы посещаете;
- время, проведённое на сайте;
- источник перехода на сайт (откуда пришли);
- географическое местоположение (город, регион);
- действия на сайте (клики, прокрутка страниц).
Эти данные используются исключительно в статистических целях для улучшения работы сайта и не позволяют идентифицировать вас как конкретного человека.
Политика конфиденциальности Яндекс.Метрики: https://yandex.ru/legal/confidential/
17.4. Как управлять cookies
Вы можете управлять cookies через настройки вашего браузера:
17.4.1. Google Chrome:
Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie и другие данные сайтов
17.4.2. Mozilla Firefox:
Настройки → Приватность и Защита → Куки и данные сайтов
17.4.3. Safari:
Настройки → Конфиденциальность → Управление данными сайтов
17.4.4. Microsoft Edge:
Параметры → Конфиденциальность, поиск и службы → Файлы cookie и данные сайта
17.5. Как отключить Яндекс.Метрику
Вы можете отключить сбор данных Яндекс.Метрикой одним из способов:
17.5.1. Установить расширение для браузера «Блокировка Яндекс.Метрики»:
https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html
17.5.2. Отключить cookies в настройках браузера.
17.6. Последствия отключения cookies
Обратите внимание: отключение cookies может ограничить функциональность сайта. Некоторые функции (формы обратной связи, запоминание выбранного города) могут работать некорректно.
17.7. Согласие на использование cookies
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с использованием cookies в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.
При первом посещении сайта вы увидите уведомление о использовании cookies. Нажимая кнопку «Принять», вы даёте согласие на использование всех cookies. Вы также можете закрыть уведомление без принятия.
18. УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
18.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.
18.2. При внесении изменений в Политику Оператор размещает новую редакцию Политики на сайте https://vetklinika72.com/privacy с указанием даты последнего обновления.
18.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
18.4. При внесении существенных изменений в Политику Оператор может дополнительно уведомить Пользователей одним из следующих способов:
- размещение уведомления на главной странице сайта;
- отправка уведомления по электронной почте или в мессенджере (если Пользователь предоставил контактные данные и дал согласие на получение информационных сообщений).
18.5. Действующая редакция Политики всегда находится в свободном доступе на сайте по адресу: https://vetklinika72.com/privacy
18.6. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с действующей редакцией Политики конфиденциальности.
18.7. Продолжение использования сайта после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.
19. ОБРАЩЕНИЯ И ЖАЛОБЫ
19.1. Субъект персональных данных имеет право обратиться к Оператору с запросом, касающимся обработки его персональных данных, а также с жалобой на неправомерные действия Оператора.
19.2. Обращения и жалобы принимаются:
- по электронной почте: vet@morda72.ru;
- по телефону: +7 (3452) 57-54-36;
- лично в клиниках по адресам:
— г. Тюмень, ул. Малыгина, 4
— г. Тюмень, ул. С. Карнацевича, 12;
- письменно по адресу: 625000, г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4.
19.3. Оператор обязан рассмотреть обращение и направить ответ субъекту персональных данных в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения.
19.4. В случае если Оператор отказывает в удовлетворении запроса субъекта персональных данных, он обязан мотивировать свой отказ.
19.5. Субъект персональных данных имеет право обжаловать действия или бездействие Оператора:
19.5.1. В Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор):
Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2
Сайт: https://rkn.gov.ru
Телефон: 8 (800) 707-77-97
19.5.2. В судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
20.1. Настоящая Политика является внутренним документом Оператора и подлежит публикации на сайте https://vetklinika72.com/privacy в свободном доступе.
20.2. Настоящая Политика действует бессрочно до замены её новой редакцией.
20.3. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
20.4. К отношениям между Пользователем и Оператором применяется право Российской Федерации.
20.5. Контроль за исполнением требований настоящей Политики осуществляется лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных у Оператора.
20.6. Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями:
- Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
- иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты персональных данных.